Algo personal con Personal, resuelto personalmente

Porque nunca entiendo las promociones. Me llega un sms con nuevas promociones, y cuando acepto, cuando cargo crédito, resulta que nunca pasa lo que ellos dicen porque omiten por ejemplo, decir que "esta promoción es válida si justo usted está menstruando" o "sólo si realiza la carga en viaje con orientación hacia Los Incas en el subte B" o cosas de ese estilo.
El miércoles me llega este mensaje: "Personal te conviene! Con las 2 primeras recargas que realices desde $ 20 te llevas el doble, y si lo haces x medios electrónicos te llevas 200 SMS free". Justo se me había acabado el crédito, y ahí fue a recargar por Internet. Dos cargas de 20. Pido el saldo y qué dice? obviamente, lo que sospechaba. Se me acreditaron nada más ni nada menos que 20$. Estaba ocupada, pensé en averiguar, pero un par de horas después llega éste otro sms: "Personal de informa que la fecha de la promo doble de crédito de esta semana es el jueves 7 de agosto. Consulta la promo maniana en www.personal.com.ar". Ahí sí me puse loca. Pero imposible que te atienda un operador, estaba en la calle, llamé al *111 y una y otra vez me responden que hay más de 10 minutos de espera.
Si la calentura pudiera convertirse en algo útil, plata por ejemplo, yo sé que sería multimillonaria.
Cuando llegué a la oficina, llamé, tratando de dominar mi odio. Cuando finalmente me atendieron, la chica me dice amablemente que, efectivamente, la promoción "es mañana".
"Entonces yo considero que Personal me está estafando, así que quisiera verificar que REALMENTE no se me va a acreditar el doble", a lo que la chica "¿podría por favor esperar en línea"?
Fin de ESTA historia: Vuelve, me dice que sí, que verifica que fue error de ellos (¿dios existe, de a ratitos?) y que el sábado se me va a acreditar el saldo que falta.
"Una última pregunta, señorita... si yo no llamaba, ¿de cualquier modo iban a reconocer el error y acreditar lo que faltaba?".
-Por supuesto, señora.

El puto capitalismo

... porque si ya desde el vamos te están cagando por derecha.... ¿por qué también te tienen que cagar por izquierda? Eso me suena a viveza criolla, no puede ser en todos lados así

Liora me mandó esto, pasemos y veamos:

http://www.criticadigital.com/index.php?secc=nota&nid=5937

Los bondis de Baires

Además de que si preguntás, siempre, SIEMPRE, el boleto es de un peso (¿Qué pasa con el de 90? ¿era mentira?), mi pregunta viene por otro lado: ¿Por qué, si se les rompe la máquina de los boletos (como sucede cada vez más recurrentemente en el 124, por ejemplo, que tomo cada día para ir a laburar) tienen que cerrar la puerta y no dejar pasar a nadie? ¿Por qué, siendo la responsabilidad ABSOLUTAMENTE DE ELLOS, no dejan subir a la gente y que viaje gratis? Ni siquiera perderían plata, porque el recorrido lo hacen igual.
Y la pregunta de siempre ¿Por qué, POR QUÉEEEEEEEEEEEEEEEEEE, tenemos un Estado que sólo protege los intereses de las empresas?

Ay, Billy

"Teclado no detectado: pulse F1 para continuar" (Adónde me lo había metido? Ah, cierto, acá está... )

CNRT (COMISIÓN NACIONAL DE REGULACIÓN DE TRANSPORTE)

Mi amiga Nati tuvo cierto incidente con otra COMISION NACIONAL DE REGULACIÓN. Efectuó una denuncia (por la página de Internet, -cagate esperando si querés denunciar por teléfono, y después garpá el teléfono-) y recibió una notificación por correo, a la que respondió:

El 18/03 del corriente año recibí carta de ustedes pidiendo que "amplíe la denuncia" que realicé contra la línea 124 por este mismo medio. la misma la hice el día 19/02/08. en la carta me piden que amplíe la denuncia con los siguientes datos: número de línea, ramal (no tiene) origen y destino, localidad y tarifa cobrada. los primeros datos son los obligatorios para poder realizar la denuncia en primer término. los demás datos ya fueron ofrecidos en el cuadro para escribir el motivo de la denuncia (tarifa: $0.90 y localidad: C.A.B.A). la verdad no entiendo, este colectivo no tiene ramal y ni siquiera sale de la ciudad. me piden datos que no necesitan (localidad) o que ya ofrecí (número de línea, ramal, origen y destino), con qué fin? para disuadir a las personas que denuncian? quién controla a las comisiones reguladoras? ni siquiera atienden el número gratuito. estuve media hora esperando y en el otro, 4819-3208 atiende una señal de fax!!! si ustedes regulan el transporte, se entiende por qué funcionan como funcionan.

Garompol

Van dos noches que me cortan repentinamente el cable e internet. Escribo esto casi a modo de ensayo contra la ira (¿resultará?), aunque me estoy dando cuenta de que escribir estas cosas a veces la aplaca, pero a veces la despierta. Porque yo puedo escribir: “hace 25 minutos que estoy llamando al teléfono de Fibertel para preguntar por qué no tengo internet, pero me da ocupado. Nadie atiende ni en Fibertel, ni en Cablevisión ni en la reputísima madre que los parió”; y pensar: “claro, está lloviendo. Si está lloviendo es natural que se corte la señal del cable. Y claro, además andan mal los teléfonos, por eso da ocupado”; y aplacar la ira. Estilo Garompol, vio? Hay gente que es así, mi vecino del 8º es así. Tuvimos varios problemas con Internet, todos los vecinos del PH que teníamos conexión por Fibertel. Yo tenía ganas de ahorcar a alguien (si hubiera tenido adelante al imbécil que del otro lado del teléfono no paraba de decirme “señora, no puedo decirle más nada”…); mi vecino del 6º (más cabrón que yo, parece) directamente se dio de baja. Pero mi vecino del 8º, Saúl, decía: “qué te vas a calentar por eso, te gastás vos y a ellos no les hace ni mella, les da lo mismo”. Y me explica razonablemente que de estar enojada con los de Fibertel, voy a terminar además estando enojada con los de Telefónica”. Y es cierto, pero qué hacer?
Pero bueno, intento esto, que no alcanza, veremos qué más...

Comisión Nacional de Comunicaciones

Vino mi hermana, justo, y me contó que escuchó en la radio que si vas o escribís a la Comisión Nacional de Comunicaciones (creada en 1996 e intervenida desde 2002, graciosamente tiene entre sus objetivos "Prevenir y sancionar conductas anti-competitivas ", jeje.... me da risita, porque parecieran aplicar el principio de "es mejor prevenir que curar", es decir, para que no haya conductas anticompetitivas, mejor promovemos el monopolio) te arreglan el problema.
Mandé un mail, quién te dice.... después de lo de Metrogas.... veremos.

¿Seré yo?

Sigo sin teléfono.... pero hoy no tengo ni cable, ni Fibertel, también, empresas que -como si fuera poco- han decidido aumentar su servicio, como Pepe dijo en un comentario.
Acabo de mandar este mail, veré si se dignan a responder:

A quien corresponda:

Quizás no debería enojarme, porque así son las empresas de servicios en Argentina, pero igual me enojo. Porque pago mis facturas, es decir, cumplo mi parte. Pero cuando uds tienen que cumplir la suya, pasa que:

- Es imposible comunicarse telefónicamente y cuando se puede, las respuestas son vagas y evasivas (igual no puedo) ¿no pueden poner más líneas? ¿no es un servicio rotativo? ¿por qué da permanentemente ocupado?

-No responden los mails. Estoy enviando desde hace UN MES!!!, aproximadamente, una consulta sobre el pago electrónico de la factura. No tengo respuesta. Es decir, la empresa que provee servicios de internet, no responde vía mail.

-Tuve que pagar mi cuenta con recargo, porque estando de vacaciones (había que hacerlo en enero???) no pude pagar por el Home Banking...

-NO TENGO INTERNET, NI CABLE, NI NADIE QUE ME RESPONDA.

-Los reclamos son inútiles...

-En una oportunidad similar sin Internet, durante SIETE DIAS, sólo me descontaron uno (¡¡¡¡porque había que reclamar cada día!!!)....

Honestamente, no sé de qué modo este contrato puede ser justo también para el cliente...
Saludos

Una buena: un reconocimiento a Metrogas

40 grados a la sombra. Pleno verano. Al abrir la puerta de casa me encuentro con la factura de Metrogas, del período noviembre-diciembre: 180 mangos. Mi casa está la mayor parte del tiempo sin gente. No había forma. Antes de que la sangre se me empezara a subir a la cabeza (sí, sí, soy muuuuy cabrona) escribí un mail a atención al cliente de Metrogas. Increíblemente, sucedió esto:
-1º día, respuesta casi inmediata al mail: "estimado cliente, NO pague su factura. Un empleado de Metrogas verificará el estado de su medidor, y reenviaremos una nueva factura con nuevo vencimiento". (raro, no? siempre nos dicen que paguemos primero).
-3º día: llega un comunicado de Metrogas explicándome que han recibido mi reclamo, y que un empleado irá a verificar el medidor.
-4º día: viene, efectivamente, un empleado de Metrogas, verifica que midieron mal y me comunica que llegará una nueva factura.
-7º día: llega una nueva factura (30 pesos), con nueva fecha de vencimiento.

Ahora, yo pregunto... ¿por qué me dan ganas de aplaudirlos, abrazarlos y mandarles regalitos, si sólo están cumpliendo eficientemente con su responsabilidad?
¿Tan difícil es "atender al cliente" así? ¿no debería ser la norma y no la excepción?

Va mi reconocimiento, entonces, a la gente de Metrogas

Maldita telefónica

Resulta que mi línea hace ruido desde hace unos días. Resulta que me cobran un servicio de mantenimiento (que la mayor parte de la gente nunca usa, pero todos pagamos). Resulta que llamo a reparaciones desde hace 15 días y dificultosamente (claro, no se escucha) creo haber hecho el reclamo. Resulta que después de eso (13 días después!!) un contestador automático de Telefónica me pregunta (2 veces) si se ha resuelto mi problema. Presiono el 2 de "no", pero nadie vino a casa, nadie llamó a mi teléfono celular que me pidieron para comunicarme que iban. Hace días que estoy esperando con alguien en casa, porque nunca se sabe.
Resulta que la línea sigue haciendo ruido. Vuelvo a llamar a reparaciones ayer, y me atiende un chico cordobés que me dice "perdone, pero evidentemente el servicio de desvío de llamada redireccionó mal, usted está hablando con Speedy (de Córdoba)". Sólo dije que me preocupaba que a Telefónica le funcione mal un servicio de Telefónica. Pero pensándolo bien quizás debería alegrarme: no es conmigo, no es conmigo!!!!

Por qué estafaditos...

... porque no son grandes estafas, son pequeños curritos. Desórdenes, negligencias, mala atención, promesas incumplidas, letras chicas, indiferencias, contestadores, contestadoras, maleducados, impecisos, ladronzuelos, horribles administradores. Todo eso hace que uno estime que el dinero que ganan, es malhabido.
¿Por qué hay mails de atención al cliente, cuando nunca lo atienden?
Acabo de mandar un mail a Cablevisión (Y a Fibertel, a ambos). Porque resulta que cambiaron la factura. Pero no sé, parece que la factura no tiene clave para pago electrónico, otro tema pero también....
Me rebota el mail: Hi. This is the qmail-send program at yahoo.com.I'm afraid I wasn't able to deliver your message to the following addresses.This is a permanent error; I've given up. Sorry it didn't work out.<clientes@cablevision.com.ar>:200.49.158.150 does not like recipient.Remote host said: 450 4.7.1 Service temporarily unavailable; Client host [209.191.85.211] blocked using Trend Micro Network Reputation Service. Please see http://www.mail-abuse.com/cgi-bin/lookup?ip_address=209.191.85.211; Mail from 209.191.85.211 deferred using Trend Micro Email Reputation database. Please see <http://www.mail-abuse.com/cgi-bin/lookup?209.191.85.211>Giving up on 200.49.158.150.I'm not going to try again; this message has been in the queue too long.
Y yo sólo quería preguntar... señores, ¿cómo pago esta factura?

Capaz que son todas boludeces. Y yo -como soy cabrona- me enojo por poco. Pero ¿por qué, por qué cuando llamás a cualquier empresa te tienen que tener largos minutos esperando? Llamo a telefónica. Quiero información sobre llamadas internacionales, tengo que marcar 000. Tenía Convergia antes. Una empresa chica, me caían bien, venezolana creo. Pero tenían los mil líos administrativos. Y podías pagar sólo en el Laverap, o algo así. Entonces, un día me llamaron para ofrecerme otra y dije que sí. (Fernando, el papá de Rocío, siempre decía que sí cuando le ofrecían nuevos servicios de llamadas internacionales. Total, decía, nunca llamábamos afuera y por lo menos les armábamos algunos líos administrativos cada vez que tenían que cambiarnos).
Llamé entonces al triple 0 y bueno, la vocecita. Y después nada. Musiquita. Y después nada. Ocupado.
¿Por qué? ¿Por qué? Sólo quiero una información. Nada más, chicos. A ustedes les conviene, en serio. Me dan la información, y llamo a un celular en Quito. Pero no. No sólo no me la dan, sino que me hacen enojar.
Pero claro, es cierto, yo me enojo por cualquier boludez.

Empresas de servicios en Argentina

"No robe. El Estado no admite competencia", decía una pintada allá por Flores. Pero convengamos que este país ofrece un terreno fértil para una sana competencia.
Las empresas proveedoras de servicios, por ejemplo, están haciendo un esfuerzo digno de elogios.
Te tratan como si te estuvieran proveyendo el servicio gratis, y algunas hasta poniendo plata.
Cuando reclamás, te acordás de que Magoya existe, porque es quien termina atendiendo tu reclamo.
¿Mails? mmmm... nop. Extrañamente responden, y cuando lo hacen no tiene nada que ver con tu reclamo o pregunta. "Justo no", como dice mi amiga Laura.
¿Teléfono? armate de paciencia, y "patinate" unos manguitos en hacer el intento. Cuando responden, los empleados o no tienen ni idea, o te tratan como si vos no entendieras que ellos sólo atendiendo el teléfono han cumplido con su deber.
Entonces te sacuden, te ponen servicios extra que nunca pediste y que tenés que ir en persona, con un niño pelado de 3 meses y una mochila negra y el DNI con firma autorizada de tus padres y abuelos para darle de baja. Y demoran un par de meses. Porque no es el mismo trámite, no, darle el alta que darle la baja. Como su nombre lo indica, son dos cosas distintas.
Y te mandan cosas que no pediste. Y tenés que avisar que no. Porque al revés no se puede. Tu derecho a expresarte siempre tiene que ser, ante el hecho consumado de encajarte cosas, llamar, o apersonarte (o sea, gastar TU tiempo y TU money) y dar el NO. "No señor, no, yo no quiero un serviciodecontestadordellamadasgratuitoperonotanto. Ni quiero lamismarevistadelmespasadoperomáscara. No. Tenés que avisar que no.
Te dan promociones, siempre. Qué razón tenía el viejo (Garbis, ése era mi viejo) cuando decía que si te insisten tanto con regalarte cosas, sospechá. O ese saber popular taaaan profundo "ojo, que el primero te lo regalan pero el segundo te lo venden".
La inteligencia humana es limitada, pero la estupidez no tiene límites.
Porque terminás, una y otra vez, diciendo "qué bueno, qué bueno... mirá lo que te regalan"

¿Seremos eternamente carne de pirañas? ¿Sigo con esto, o le escribo un mail a Fibertel? ¿Eh?